Politica de Livrare, Retur și Garanție

Valabilă pentru comenzile plasate pe LNDAUTO.RO

Ultima actualizare: 21.09.2026

I. LIVRARE

I.1. Tipuri de livrare disponibile

1.1.1. Ridicare personală din depozit

Clienții care plasează comanda online pot opta pentru ridicarea coletului direct de la depozitul nostru logistic.

Ridicarea se face exclusiv pe bază de programare, după confirmarea disponibilității produsului.
Clientul va primi confirmarea disponibilității și a intervalului pentru ridicare.
La ridicare, clientul trebuie să prezinte dovada comenzii.

1.1.2. EasyBox by Sameday / Locker by GLS – 15,00 RON

Serviciu disponibil pentru comenzile achitate online.
Cost transport: 15,00 RON.
Livrare estimată: 24–72 de ore lucrătoare, în funcție de disponibilitatea și traseul curierului.
Clientul selectează locația EasyBox/Locker disponibilă în timpul finalizării comenzii.

1.1.3. Curier rapid la adresă – 20,00 RON

Comenzile sunt livrate prin partenerii de curierat ai LNDAUTO.RO, în principal GLS România, iar în anumite situații Sameday sau FAN Courier.
Cost transport: 20,00 RON.
Timp de livrare estimat: 1–3 zile lucrătoare, după expedierea comenzii.
Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare de peste 500,00 RON, conform condițiilor afișate în momentul plasării comenzii.
Urmărirea coletului este disponibilă prin numărul AWB transmis prin e-mail și/sau SMS.

1.1.4. Livrare internațională în Uniunea Europeană – 120,00 RON

Livrare disponibilă în țările din Uniunea Europeană prin servicii internaționale de curierat.
Cost standard: 120,00 RON.
Timp de livrare estimat: 6–10 zile lucrătoare, în funcție de destinație și transportator.
Eventualele costuri suplimentare care pot apărea în funcție de destinație, servicii speciale, conversie valutară sau alte servicii solicitate de client sunt suportate de acesta, dacă sunt aplicabile.

I.2. Timp de procesare și expediere

Comenzile sunt procesate, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele legale nelucrătoare sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Expedierea se face după confirmarea plății pentru comenzile achitate online sau conform metodei de plată selectate.
În anumite situații, pentru confirmarea datelor comenzii sau a disponibilității produsului, clientul poate fi contactat telefonic.
Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, perioade aglomerate, condiții meteo, situații operaționale ale transportatorului sau alte circumstanțe independente de LNDAUTO.RO.

I.3. Recepția coletului

Recomandăm clientului să verifice, pe cât posibil, integritatea exterioară a coletului la momentul livrării.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, cum ar fi ambalaj rupt, lovit, desfăcut sau alte semne evidente de deteriorare, recomandăm:

fotografierea coletului înainte de deschidere;
solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului;
menționarea eventualelor deteriorări observate la primire;
informarea LNDAUTO.RO cât mai curând posibil.

Refuzul recepției sau întocmirea unui proces-verbal la livrare poate facilita soluționarea eventualelor probleme de transport.

Lipsa unui proces-verbal la momentul livrării nu limitează drepturile consumatorului privind neconformitatea produsului sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

II. POLITICA DE RETUR

II.1. Dreptul de retragere – 14 zile

În cazul contractelor la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi obligați să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

Dreptul de retragere este aplicabil consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produsele în afara activității lor profesionale.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, PFA, societăți sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică, cu excepția cazului în care LNDAUTO.RO oferă în mod expres un astfel de drept prin condițiile comerciale aplicabile.

II.2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz:

produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în condițiile și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

II.3. Condițiile de returnare a produselor

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze LNDAUTO.RO cu privire la decizia sa de retragere în termenul legal.

Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Recomandăm ca produsul să fie returnat:

în ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
împreună cu accesoriile, documentele și componentele primite;
fără deteriorări care nu sunt necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului;
cu toate accesoriile și elementele componente, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul.

Consumatorul poate manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar modului în care i-ar fi permis să îl verifice într-un magazin.

În cazul în care produsul este manipulat sau utilizat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Important: existența unor urme de manipulare, utilizare sau montaj nu anulează în mod automat dreptul legal de retragere. În astfel de situații, se va analiza dacă există o diminuare a valorii produsului și cauza acesteia, conform legislației aplicabile.

Pentru produsele care necesită instalare, recomandăm efectuarea montajului de către personal calificat și păstrarea documentelor de montaj.

II.4. Pașii pentru efectuarea unui retur

Pentru inițierea unui retur, recomandăm informarea LNDAUTO.RO:

📧 E-mail: contact@lndauto.ro
📞 Telefon / WhatsApp: 0731.334.312

În mesajul transmis este recomandat să fie menționate:

numărul comenzii;
numele persoanei care a efectuat comanda;
produsul/produselor pentru care se solicită returul;
motivul returului, dacă este comunicat voluntar;
modalitatea de contact.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

După confirmarea solicitării, produsul poate fi expediat către noi printr-un serviciu de curierat, fără ramburs.

Pentru retur se poate genera ulterior cerere către curier prin intermediul formularului de retur disponibil aici!

II.5. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

LNDAUTO.RO acceptă în mod expres suportarea acestor costuri;
LNDAUTO.RO nu a informat consumatorul, înainte de încheierea contractului, că aceste costuri îi revin;
legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul în care produsul este returnat ca urmare a unei neconformități, a unui defect sau a unei alte situații pentru care costurile sunt în sarcina vânzătorului conform legislației aplicabile, acestea vor fi suportate conform procedurii de soluționare a cazului.

II.6. Rambursarea contravalorii produsului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, LNDAUTO.RO va rambursa consumatorului sumele achitate, inclusiv, după caz, costurile standard ale livrării inițiale.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și LNDAUTO.RO convin în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Rambursarea poate fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, iar LNDAUTO.RO poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare momentul care survine primul.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, LNDAUTO.RO poate solicita despăgubiri pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.

III. GARANȚIE ȘI CONFORMITATE

III.1. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Toate produsele comercializate de LND ALBU PROFESIONAL SRL beneficiază, după caz, de drepturile privind garanția legală de conformitate și de garanția comercială aferentă produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru consumatorii persoane fizice, drepturile privind garanția legală de conformitate se aplică în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția comercială reprezintă o garanție suplimentară față de garanția legală de conformitate și poate fi oferită de producător și/sau de LND ALBU PROFESIONAL SRL, în funcție de produs.

Termenele menționate în cadrul categoriilor de produse de mai jos reprezintă garanții comerciale, distincte de garanția legală de conformitate.

Garanția comercială nu limitează garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor.

Termenul exact al garanției comerciale aplicabile fiecărui produs este menționat în certificatul de garanție și/sau în documentele care însoțesc produsul la livrare.

Pentru anumite produse, garanția comercială poate avea un termen diferit în funcție de producător, model, categorie, destinație sau condițiile de utilizare. În aceste cazuri, termenul exact înscris în certificatul de garanție al produsului prevalează ca informație privind garanția comercială acordată pentru produsul respectiv.

Pentru persoane juridice, PFA, societăți și alte entități care achiziționează produsele în scop profesional, condițiile și durata garanției comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție și/sau în documentele comerciale aferente produsului, conform legislației aplicabile.

III.2. Condiții de aplicare a garanției

Pentru produsele care necesită instalare sau montaj, recomandăm efectuarea montajului de către personal calificat și, atunci când este necesar în funcție de natura produsului, într-un service autorizat R.A.R.

Pentru anumite produse, certificatul de garanție poate menționa în mod expres condiții speciale privind instalarea, utilizarea, punerea în funcțiune sau întreținerea produsului.

În cazul în care un defect este cauzat de montaj necorespunzător, conectare greșită, intervenție neautorizată, utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului, aceste cauze pot conduce la excluderea răspunderii pentru defectul respectiv, în măsura în care există o legătură cauzală între cauza respectivă și defect.

Garanția comercială nu acoperă, în condițiile certificatului de garanție și ale legislației aplicabile:

daune cauzate de montaj necorespunzător;
conectări sau instalări greșite;
intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
deteriorări mecanice produse după livrare;
deteriorări electrice cauzate de instalația vehiculului, supratensiuni, scurtcircuite sau conectări incorecte;
utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
utilizarea improprie sau abuzivă;
uzura normală sau consumul normal al componentelor consumabile, atunci când acestea nu reprezintă un defect de conformitate.

Aceste condiții nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul unei reclamații privind un produs, acesta poate fi solicitat pentru verificare/diagnosticare. Clientul trebuie să furnizeze, după caz, factura, certificatul de garanție și alte documente necesare identificării produsului și a situației reclamate.

În cazul produselor pentru care este necesară verificarea tehnică, soluționarea reclamației se va realiza după efectuarea verificării și stabilirea cauzei defectului.

În situația în care reclamația este confirmată ca fiind întemeiată, soluționarea se va realiza conform drepturilor consumatorului și/sau condițiilor garanției comerciale aplicabile produsului.

III.3. Termene și condiții aplicabile pe categorii de produse

Becuri Auto – Halogen, LED, Xenon, Interior, Marșarier

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 6–24 luni, în funcție de tipul și modelul becului.
Montaj specializat recomandat: Pentru produsele care necesită instalare, recomandăm efectuarea montajului de către personal calificat. Instalarea incorectă sau conectarea necorespunzătoare poate cauza defectarea produsului și poate constitui o cauză de excludere a garanției comerciale, dacă aceasta este cauza defectului.
Pentru anumite modele sau producători, termenul exact al garanției comerciale este cel înscris în certificatul de garanție.

Kit Angel Eyes și Lămpi Număr Înmatriculare

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 24 luni.
Montaj specializat recomandat: Recomandăm efectuarea instalării de către personal calificat. Orice defect cauzat de instalarea, conectarea sau modificarea necorespunzătoare a produsului poate fi exclus din garanția comercială, dacă această cauză este constatată în urma verificării.

Proiectoare & Lămpi

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 24 luni.
Montaj specializat recomandat: Recomandăm montajul de către personal calificat. Defectele cauzate de instalare sau conectare necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanția comercială, în măsura în care această cauză este constatată.

Semnalizări Dinamice

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 24 luni.
Montaj specializat recomandat: Recomandăm efectuarea instalării de către personal calificat. Defectele rezultate din montaj, conectare sau intervenții necorespunzătoare pot fi excluse din garanția comercială, dacă există o legătură directă între acestea și defect.

Sisteme Multimedia – Navigații Android, Module CarPlay & Android Auto, Sisteme Audio

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 24 luni.
Montaj specializat recomandat: Recomandăm efectuarea montajului de către personal calificat, în special pentru produsele care necesită intervenții asupra instalației electrice sau electronice a autovehiculului.
Defecțiunile cauzate de montaj incorect, conectarea greșită, modificarea instalației vehiculului sau intervențiile neautorizate nu sunt acoperite de garanția comercială, în măsura în care acestea sunt constatate ca fiind cauza defectului.

Camere de Trafic și Marșarier

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 24 luni.
Montaj specializat recomandat: Recomandăm instalarea de către personal calificat.
Defectele cauzate de conectare greșită, alimentare necorespunzătoare, montaj incorect sau intervenții neautorizate pot fi excluse din garanția comercială, dacă acestea sunt cauza defectului.

Sisteme GPS

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 24 luni pentru produs și 12 luni pentru acumulator, dacă în certificatul de garanție nu este menționat un termen diferit.
Consultarea unui specialist: Nu este obligatorie în mod general, însă recomandăm consultarea unui specialist pentru utilizarea și instalarea corectă a produsului, în funcție de model.
Situații speciale pentru utilizatorii aflați în afara țării: În cazul produselor GPS utilizate în afara României, recomandăm informarea LNDAUTO.RO cu privire la orice problemă constatată în perioada garanției comerciale. Pentru situațiile în care produsul necesită verificare sau intervenție, soluționarea se va realiza conform condițiilor garanției aplicabile și procedurii comunicate de LNDAUTO.RO.

Consumabile Revizie – Plăcuțe Frână, Discuri Frână, Filtre, Uleiuri, Aditivi și Soluții de Întreținere

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: Până la 12 luni pentru utilizarea în scop personal/domestic și până la 6 luni pentru utilizarea comercială, conform condițiilor produsului și certificatului de garanție.
Garanția comercială acoperă defectele de fabricație care cauzează nefuncționalitatea sau împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului, în condițiile aplicabile produsului respectiv.
Pentru consumabilele lichide, termenul de valabilitate indicat de producător și condițiile de depozitare trebuie respectate.
Pentru produsele care necesită montaj, recomandăm efectuarea acestuia de către personal calificat.
Defecțiunile cauzate de montaj incorect, utilizarea unui produs incompatibil, nerespectarea specificațiilor producătorului sau utilizarea necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanția comercială, în măsura în care acestea reprezintă cauza defectului.

Accesorii Universale și Dedicate, Casa & Grădina, Smart Gadgets

Retur: Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, în condițiile prevăzute în secțiunea II.
Garanție comercială: 12–24 luni, în funcție de tipul produsului și termenul menționat în certificatul de garanție.
Consultarea unui specialist: Pentru utilizarea corectă și prelungirea duratei de viață a produselor, recomandăm consultarea unui specialist, în special în cazul produselor complexe, electronice sau care necesită instalare.
Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă, modificări sau intervenții neautorizate pot fi excluse din garanția comercială, în măsura în care acestea reprezintă cauza defectului.

IV. PROCEDURA PENTRU RECLAMAȚII ȘI GARANȚII

Pentru sesizarea unei probleme privind un produs, clientul poate contacta LNDAUTO.RO:

📧 contact@lndauto.ro
📞 0731.334.312
📱 WhatsApp: 0731.334.312
🕘 Luni–Vineri: 09:00–17:00

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

numărul comenzii sau numărul facturii;
numele cumpărătorului;
produsul reclamat;
descrierea problemei;
fotografii și/sau videoclipuri relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;
documentele de montaj, atunci când acestea sunt relevante pentru natura produsului și pentru analiza cauzei defectului.

În funcție de natura reclamației, LNDAUTO.RO poate solicita returnarea produsului pentru verificare tehnică.

Produsele returnate pentru verificare trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

În cazul în care produsul este trimis pentru verificare și se constată că problema reclamată este cauzată de factori externi produsului, cum ar fi montajul necorespunzător, conectarea greșită, deteriorarea mecanică, intervențiile neautorizate sau utilizarea necorespunzătoare, clientul va fi informat cu privire la rezultatul verificării și la opțiunile disponibile.

Drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate rămân aplicabile independent de condițiile garanției comerciale.

V. GARANȚIA COMERCIALĂ – MENȚIUNI IMPORTANTE

Termenul garanției comerciale poate diferi de la un produs la altul și este indicat în certificatul de garanție și/sau documentele aferente produsului.

Garanția comercială nu limitează garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor.

În cazul în care producătorul sau furnizorul acordă pentru un anumit produs un termen de garanție comercială mai scurt decât pentru alte produse din aceeași categorie, termenul respectiv va fi menționat în mod expres în certificatul de garanție al produsului.

Condițiile specifice ale garanției comerciale nu pot fi interpretate ca o renunțare a consumatorului la drepturile conferite de legislația privind garanția legală de conformitate.

VI. DISPOZIȚII FINALE

LNDAUTO.RO își rezervă dreptul de a actualiza această politică atunci când apar modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la data efectuării comenzii, fără a aduce atingere drepturilor legale aplicabile contractelor deja încheiate.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut acces la informațiile privind livrarea, returul și garanția aplicabile comenzii sale.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică este declarată neaplicabilă sau nevalidă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de legislația în vigoare.

Pentru orice nelămurire privind livrarea, returul, garanția sau conformitatea produselor, ne puteți contacta:

📧 contact@lndauto.ro
📞 0731.334.312
🕘 Luni–Vineri: 09:00–17:00

LND ALBU PROFESIONAL SRL
LNDAUTO.RO – becuri și accesorii auto